Blog » Hoeveel berichten krijgt een behandelaar echt?

Matthijs van Dorp
November 9, 2026

"Straks krijg ik de hele dag berichten van patiënten." We horen het vaak van behandelaren die twijfelen over E-health. Bellen en E-mailen kost al genoeg tijd, en daar komt dan nog een kanaal bij. Een begrijpelijke zorg. Maar klopt het ook? We hebben het gemeten: een half jaar lang, bij vijf revalidatiecentra.

De cijfers

Van mei tot en met oktober 2026 keken we naar de berichten van ongeveer 1.000 actieve behandelaren en 7.500 actieve patiënten. Dit zagen we:

• Een behandelaar die berichten gebruikt, verstuurt er gemiddeld 1,6 per week. Bijna twee derde verstuurt er zelfs minder dan één per week.
• Van patiënten komen gemiddeld 1,2 berichten per week binnen. Bij twee derde van de behandelaren is dat minder dan één per week.
• De drukste 10% van de behandelaren verstuurt zo'n 5 berichten per week. Dat is ongeveer één per werkdag.
• De meeste patiënten sturen helemaal niets. Per centrum stuurt 16% tot 54% van de actieve patiënten in een half jaar minstens één bericht.
• Behandelaren sturen zelf iets meer dan patiënten: 1,2 tot 1,8 berichten voor elk bericht van een patiënt. Berichten zijn dus vooral iets wat jij inzet, niet iets wat je overkomt.

Krijgen sommige specialismes meer berichten dan andere? Dat zien we niet terug. Per week ontvangt een logopedist gemiddeld 1,0 bericht van patiënten, een fysiotherapeut 0,7, een psycholoog 0,6 en een arts 0,4. Verpleegkundigen krijgen bijna geen berichten. De verschillen tussen disciplines zijn klein.

Wat wél uitmaakt: behandel je kinderen of volwassenen? Behandelaren van kinderen krijgen echt meer berichten dan behandelaren van volwassenen. Van de kinderen (of hun ouders) stuurt 33% tot 68% een bericht, van de volwassenen 12% tot 35%. Maar ook bij kinderen blijft het overzichtelijk: de drukste 10% van hun behandelaren krijgt zo'n 5 berichten per week. Dat is ongeveer één per werkdag.

Wanneer komen de berichten?

Ongeveer driekwart van de berichten van patiënten komt overdag binnen, tussen 7 en 18 uur. Zo'n 15 tot 18% komt 's avonds en 6 tot 9% in het weekend. Behandelaren antwoorden bijna alleen op werkdagen overdag: 's avonds 2%, in het weekend 0 tot 2%. Patiënten sturen dus wanneer het hun uitkomt, en behandelaren antwoorden in werktijd. Een schriftelijk antwoord komt meestal binnen een werkdag: de helft binnen 10 tot 18 uur, afhankelijk van het centrum.

Een bericht of een telefoontje?

Een bericht komt niet bovenop je werk. Het vervangt meestal een telefoontje of een E-mail. En dat scheelt:

• Geen bellen en terugbellen. Je leest het bericht wanneer het jou uitkomt.
• Een kort antwoord typ je in een minuut. "Ja, ga door met de oefeningen, tot dinsdag."
• De patiënt kan je antwoord teruglezen. Je hoeft het niet nog een keer uit te leggen.
• Een bedankje of een "het gaat goed" hoeft geen antwoord. Dat komt vanzelf bij de volgende afspraak.

Hoeveel tijd dat precies scheelt, hebben we niet gemeten. Maar wie berichten gebruikt, herkent dit.

Zo houd je het rustig

• Kies een vast moment per dag voor berichten, bijvoorbeeld aan het begin of het einde van je werkdag. Daarbuiten laat je ze liggen.
• Vraag je beheerder om een tekst in te stellen die patiënten zien als ze een bericht schrijven. Zet daarin bijvoorbeeld binnen hoeveel werkdagen ze antwoord krijgen. Dan weten patiënten wat ze kunnen verwachten.
• Passen berichten niet bij een patiënt of een team? Dan zet je ze uit, per patiënt of per team. Oefeningen en vragenlijsten werken gewoon door.

Gewoon beginnen

Berichten van patiënten zijn goed te doen. Een behandelaar krijgt er gemiddeld ruim één per week, en ook de drukste krijgen er minder dan één per werkdag. Vaak scheelt het je juist tijd, omdat je minder belt en mailt. Beginnen is makkelijker dan je denkt.

Wil je zelf kijken hoe het werkt? Vraag een gratis proefaccount aan door je E-mailadres onderaan deze website in te vullen. Het account stopt na 30 dagen vanzelf.